Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES - ROMA HANDMADE

En ROMA handmade confeccionamos cada uno de nuestros accesorios de organización de forma artesanal y única desde nuestro taller en Sevilla (España). A continuación, detallamos las condiciones que regulan el envío de nuestros artículos y los derechos de desistimiento y devolución de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS y LOGÍSTICA

1.1. Plazos de Procesamiento (Tiempo de Confección)
Al tratarse de productos hechos a mano, los pedidos requieren un tiempo de preparación antes de ser entregados al transportista:
• Productos No Personalizados: Se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
• Productos Personalizados (hechos a medida o con iniciales/nombres): Requieren un proceso de confección de entre 7 y 15 días laborables (el tiempo específico se detalla en la ficha de cada artículo).

1.2. Plazos de Entrega del Transportista
Una vez el paquete sale de nuestro taller, el tiempo de tránsito en entrega certificada es:
• España Peninsular y Baleares: Entre 24 y 72 horas laborables a través de Correos o MRW.
• Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 3 y 5 días laborables (sujeto a retenciones aduaneras).

1.3. Tiempos Totales Estimados (Procesamiento + Envío)
• Península y Baleares (No personalizados): 2 a 6 días laborables.
• Península y Baleares (Personalizados): 8 a 18 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melilla: El plazo total puede ampliarse de 5 a 9 días laborables adicionales debido a las gestiones aduaneras de entrada.

1.4. Tarifas de Envío
• España Peninsular: 3.90€ (Envío GRATUITO en pedidos superiores a 40,00€).
• Islas Baleares: 7.50€ (Coste fijo).
• Canarias, Ceuta y Melilla: 8,50€ (Coste fijo. Las tasas aduaneras e impuestos locales que se deriven de la importación correrán íntegramente a cargo del cliente).

Todos nuestros envíos disponen de un número de seguimiento localizado que será enviado de forma automatizada a su correo electrónico en el momento en que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea y la normativa española, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación, sujeto a las condiciones de personalización que se detallan a continuación.

2.1. Gestión de Productos No Personalizados (Artículos Estándar / Outlet)
El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier artículo de catálogo estándar u outlet dentro de los 14 días naturales posteriores a su entrega.
• Condiciones: El accesorio debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones, con su etiquetado original y dentro de su embalaje correspondiente.
• Gastos de devolución: En los casos de cambio de opinión o desistimiento voluntario, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro taller (en un plazo máximo de 5 días hábiles), se procederá al reembolso del importe del artículo utilizando el mismo método de pago original.

2.2. Excepción Legal para Productos Personalizados
De conformidad con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 
Debido a que nuestros artículos personalizados se elaboran bajo demanda, con telas elegidas de forma exclusiva o con iniciales/nombres bordados a medida para cada cliente, NO se admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones por desestimación voluntaria en este tipo de productos.

2.3. Productos Defectuosos, Taras o Errores de Confección
Si por un error de nuestro taller recibes un artículo incorrecto o que presenta algún tipo de defecto de fabricación (ya sea personalizado o estándar):
1. Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías del desperfecto a roma.ilustraciones29@gmail.com.
2. ROMA handmade asumirá íntegramente todos los gastos de recogida del artículo defectuoso.
3. Te ofreceremos la sustitución del artículo por uno idéntico en perfecto estado, su reparación o el reembolso íntegro del importe abonado, según la preferencia del consumidor y la viabilidad técnica.

2.4. Procedimiento para Iniciar una Devolución
Para ejercer su derecho, el usuario deberá enviar una declaración inequívoca a través de un correo electrónico a: hola@romahandmade.com, indicando el número de pedido y el artículo que desea devolver. Nuestro equipo le responderá facilitándole la dirección de entrega de nuestro taller en Sevilla y las instrucciones necesarias para el paquete. 
*(Para consultas secundarias o dudas sobre el estado de la confección, disponemos también de atención a través de nuestros canales de mensajería en Instagram y whatsapp).