Envíos y devoluciones

• Todos los pedidos se envían desde nuestro taller en Sevilla (España).
• Tiempo de procesamiento y entrega:
  • Productos no personalizados:
    • Procesamiento: 1-3 días laborables tras la confirmación del pago.
    • Entrega: Una vez enviado, llega en 24-72 horas con Correos.
  • Productos personalizados:
    • Procesamiento: 7-15 días laborables, dependiendo del producto. El tiempo exacto está indicado en la página de cada artículo.
    • Entrega: Una vez enviado, llega en 24-72 horas con Correos.
• Tiempo total estimado:
  • España peninsular y Baleares:
    • No personalizados: 2-6 días laborables.
    • Personalizados: 8-18 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla:
    • No personalizados: 2-6 días laborables (pueden aplicarse retrasos aduaneros).
    • Personalizados: 8-18 días laborables (pueden aplicarse retrasos aduaneros).
• Costes de envío:
  • Península y Baleares: 4,90 €.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 6,90 € (pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales a cargo del cliente).
  • Envíos gratuitos: Solo los pedidos superiores a 60 € realizados en la Península tienen envío gratis. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, se aplican los costes de envío indicados, independientemente del importe del pedido.
• Transportista: Trabajamos con CORREOS para todos nuestros envíos. Cada pedido incluye un número de seguimiento que te enviaremos por correo electrónico una vez enviado.
• Confirmación de envío: Recibirás un email con el seguimiento cuando tu paquete salga de nuestro taller.
• Retrasos: Nos esforzamos por cumplir los plazos indicados, pero si no es así, encontraremos la manera de compensarte.

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• Plazo de devolución: Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo excepciones legales.
• Condiciones para devoluciones:
  • Productos no personalizados:
    • Deben estar sin usar, en su estado original y con etiquetas.
  • Productos personalizados:
    • No se aceptan devoluciones ni cambios por derecho de desistimiento, ya que se elaboran a medida para ti (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). Solo se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o errores nuestros.
• Proceso de devolución:
  1. Contáctanos en roma.ilustraciones29@gmail.com o a través de mensaje directo por Instagram/TikTok dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en España.
  3. Devuelve el producto bien embalado
     • Si es por un fallo nuestro (producto defectuoso o error en el pedido, personalizado o no), nosotros cubrimos los gastos de envío de la devolución.
     • Si es por cambio de opinión (solo aplica a productos no personalizados), el cliente corre con el coste del envío de la devolución.
• Reembolsos:
  • Productos no personalizados: Tras recibir y verificar el artículo (máximo 5 días hábiles), te reembolsaremos el importe del producto mediante el mismo método de pago original. No se reembolsan los gastos de envío originales ni de devolución, salvo fallo nuestro.
  • Productos personalizados: Solo se reembolsa o reemplaza si hay un defecto o error (ej. personalización incorrecta por nuestra parte). Notifícalo en las primeras 48 horas tras la recepción.
  • En TikTok Shop, los reembolsos se procesan a través de la plataforma y pueden tardar 7-10 días en reflejarse.
• Productos defectuosos o incorrectos:
  • Si recibes un artículo dañado o equivocado (personalizado o no), contáctanos en las primeras 48 horas con fotos del problema en roma.ilustraciones29@gmail.com. Cubriremos los gastos de devolución y trataremos de ofrecerte la mejor solución posible, ya sea un reemplazo, una reparación o un reembolso completo, según el caso.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos en oferta especial etiquetados como “venta final”.

 

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