Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea y la normativa española, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación, sujeto a las condiciones de personalización que se detallan a continuación.

Gestión de Productos No Personalizados (Artículos Estándar / Outlet)
El cliente podrá solicitar la devolución de cualquier artículo de catálogo estándar u outlet dentro de los 14 días naturales posteriores a su entrega.
• Condiciones: El accesorio debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones, con su etiquetado original y dentro de su embalaje correspondiente.
• Gastos de devolución: En los casos de cambio de opinión o desistimiento voluntario, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro taller (en un plazo máximo de 5 días hábiles), se procederá al reembolso del importe del artículo utilizando el mismo método de pago original.

Excepción Legal para Productos Personalizados
De conformidad con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 
Debido a que nuestros artículos personalizados se elaboran bajo demanda, con telas elegidas de forma exclusiva o con iniciales/nombres bordados a medida para cada cliente, NO se admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones por desestimación voluntaria en este tipo de productos.

Productos Defectuosos, Taras o Errores de Confección
Si por un error de nuestro taller recibes un artículo incorrecto o que presenta algún tipo de defecto de fabricación (ya sea personalizado o estándar):
1. Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando fotografías del desperfecto a hola@romahandmade.com
2. ROMA handmade asumirá íntegramente todos los gastos de recogida del artículo defectuoso.
3. Te ofreceremos la sustitución del artículo por uno idéntico en perfecto estado, su reparación o el reembolso íntegro del importe abonado, según la preferencia del consumidor y la viabilidad técnica.

Procedimiento para Iniciar una Devolución
Para ejercer su derecho, el usuario deberá enviar una declaración inequívoca a través de un correo electrónico a: hola@romahandmade.com, indicando el número de pedido y el artículo que desea devolver. Nuestro equipo le responderá facilitándole la dirección de entrega de nuestro taller en Sevilla y las instrucciones necesarias para el paquete. 
*(Para consultas secundarias o dudas sobre el estado de la confección, disponemos también de atención a través de nuestros canales de mensajería en Instagram y whatsapp).